سياسة الاسترداد.

في متجر رفوف، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائماً لتقديم منتجات منزلية بجودة عالية، وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفق الشروط التالية:

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

حتى نتمكن من إتمام العملية بنجاح، يُشترط التالي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
• أن يرفق مع المنتج فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام بعد الاستلام.

3. تكاليف الشحن والتوصيل

• خطأ من المتجر أو تلف في المنتج: إذا وصلكم منتج تالف، متضرر، أو يختلف عما تم طلبه، يتحمل متجر "رفوف" كافة تكاليف الشحن والتوصيل، وسنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملاً لكم.
• رغبة العميل (تغيير رأي): إذا كان المنتج سليماً ولكنكم رغبتم في استبداله أو استرجاعه لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل كاملة (ذهاباً وإياباً).

4. آلية استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من سلامته، سيتم التواصل معكم لإعادة المبلغ.
• يتم استرداد المبالغ عبر التحويل البنكي أو من خلال المحافظ الإلكترونية المعتمدة في سلطنة عمان، وتستغرق عملية تحويل الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الإجراءات البنكية.

5. كيف تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

كل ما عليك هو التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

• رقم الواتساب: [+966 54 235 8994]
• البريد الإلكتروني: [info@refouf.com]
• يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).